Finden Sie schnell Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Services
Internet
Die beworbenen Geschwindigkeiten sind Maximalwerte. Die tatsächliche Geschwindigkeit kann je nach Standort, Tageszeit und Netzauslastung variieren. Mit unserem Glasfasernetz erreichen Sie in der Regel 90-95% der beworbenen Geschwindigkeit.
Bei einem Stromausfall funktioniert Ihr Internet nicht, da der Router Strom benötigt. Wir empfehlen eine USV (Unterbrechungsfreie Stromversorgung) für wichtige Geräte. Unser Netz selbst ist gegen Stromausfälle abgesichert.
Ja, Sie können Ihren eigenen Router verwenden, sofern er mit unserem Netz kompatibel ist. Beachten Sie jedoch, dass wir nur für unsere bereitgestellten Geräte Support leisten können.
Die Installation dauert in der Regel 2-4 Stunden. Bei Glasfaser-Neuanschlüssen kann es länger dauern. Unser Techniker vereinbart einen Termin mit Ihnen und erklärt Ihnen alles vor Ort.
Festnetz
Ja, in den meisten Fällen können Sie Ihre bestehende Telefonnummer zu uns portieren. Der Prozess dauert normalerweise 1-2 Wochen und ist für Sie kostenlos.
Die meisten modernen Telefone funktionieren mit unserem VoIP-System. Sehr alte analoge Telefone benötigen möglicherweise einen Adapter. Unser Techniker berät Sie gerne vor Ort.
VoIP (Voice over IP) bedeutet Telefonie über das Internet. Die Sprachqualität ist oft besser als bei herkömmlichen Telefonleitungen und Sie haben Zugang zu modernen Features wie Voicemail-to-Email.
TV
Unser Basis-Paket enthält über 100 HD-Sender, darunter alle wichtigen deutschen, schweizer und internationalen Kanäle. Premium-Pakete bieten zusätzlich Sport- und Film-Kanäle.
Ja, mit unserer TV-Box können Sie Sendungen aufnehmen und zeitversetzt schauen. Sie haben bis zu 500 GB Speicherplatz für Ihre Aufnahmen.
Nein, unser TV-Service läuft über das Internet (IPTV). Sie benötigen eine stabile Internetverbindung. Dafür erhalten Sie aber Zugang zu On-Demand-Inhalten und Streaming-Apps.
Mobile
Wir nutzen das Swisscom-Netz, welches die beste Abdeckung in der Schweiz bietet. Sie haben 4G/5G-Empfang in über 99% der bewohnten Gebiete.
Ja, Sie können Ihre bestehende Mobilnummer kostenlos zu uns portieren. Der Wechsel erfolgt nahtlos und dauert normalerweise nur wenige Stunden.
In der EU gelten die gleichen Konditionen wie in der Schweiz (Roaming-Verordnung). Außerhalb der EU können zusätzliche Kosten anfallen. Wir bieten spezielle Reisepakete an.
Rechnung & Vertrag
Sie können per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder E-Banking bezahlen. Wir bieten auch automatische Zahlungen an, damit Sie nie eine Zahlung verpassen.
Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage zum Monatsende. Bei Verträgen mit Mindestlaufzeit können Sie erst nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen.
Ja, Sie können jederzeit zu einem höheren Tarif wechseln. Bei einem Wechsel zu einem niedrigeren Tarif gelten die normalen Kündigungsfristen.
Haben Sie Ihre Antwort nicht gefunden?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Kanäle: